2)第十节 客户导向_和谐分配
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  一方面,咨询公司也可以致力于对不同行业的用户理解及研究,并通过这种深入的研究来构建自己在管理软件领域不可取代的地位。因而,策略联盟被SAP认为是其建立的一个绝对共生互利的生态网络,也正因为如此,SAP在美国和欧洲举办的年度用户会议蓝宝石大会每年都会吸引SAP网络的一万多名成员。

  在中国市场,SAP仍然充分利用其生态网络,SAP中国的员工仅有200人左右,根本不足以应对中国ERP市场的爆炸性增长。在服务方面,与国际业务一样,SAP在中国80%的业务由合作伙伴承担,如国际性的管理咨询公司如IBM、埃森哲、德勤、普华永道等。

  SAP正在着力开拓中小企业市场,并与IBM和毕博等技术领先公司建立了新的联盟,联手为中小企业提供解决方案。2003年6月,SAP和IBM将双方现有的战略联盟扩展到IBM及其业务合作伙伴,利用IBM的Express软件系列、IBe技术共同为全球的中小企业提供SAP的解决方案。这些方案可以为**B提供完整的端到端解决方案,以行业和业务最佳实践为起点,同时带有安装和项目实施服务。而在实施过程中,SAP专门为服务组建的行动组将与IBM一同介入服务各环节,更多地参与到与终端用户的接触之中。

  企业衡量服务的标准只有一个——在以客户为导向的时代,从服务中获取利润,从服务中使自己增值,不管这个服务是自己亲自做还是交由别人来做。

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